Responsabilità della banca legata ai sistemi antifrode

Al mio cellulare ricevevo un sms proveniente dal numero del Centro servizi della mia banca, tanto da essere localizzato nel mio telefono in coda agli altri sms del medesimo istituto di credito. In questo sms era presente un link per aggiornare i dati del conto corrente. Timoroso di incorrere in una truffa, ho ignorato il messaggio e, poco dopo, sono stato contattato da un'utenza che corrispondeva al numero verde della banca; l'operatore, qualificatosi come dipendente della banca, chiamandomi per nome e cognome, mi ha chiesto se io avessi eseguito dei bonifici verso altre banche per un importo totale di 29.800 euro. Dopo la mia risposta negativa, l'operatore, dimostrando di conoscere il mio numero di conto, mi ha invitato a controllare nella mia app e poi a stare in attesa di un'altra telefonata per l'eventuale blocco dei bonifici. Ricevuta la seconda chiamata dal numero verde della banca, comunicavo di voler annullare le operazioni di bonifico, che non avevo disposto. Venivo poi rassicurato sul tempestivo blocco delle transazioni e sul fatto che l'indomani avrei trovato il saldo del conto corrente aggiornato con il riaccredito delle somme. Purtroppo ciò non è stato. Mi sono recato dai Carabinieri per la denuncia e ho provveduto a informare la mia banca, la quale mi ha subito riaccreditato la somma, salvo poi riaddebitarmela nuovamente, affermando di essere estranea all'accaduto. Che cosa posso fare?